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简介：三、优化方案实施与效果评估（一）实施计划制定1.阶段划分与任务安排公司将优化游客投诉处理机制的实施过程划分为三个阶段，在这个阶段，成立优化工作领导小组，由公司总经理担任组长 ，各部门负责人为成员，领导小组负责制定优化方案的总体实施计划  ，明确各部门在优化工作中的职责和任务，市场部负责开展市场调研
，收集游客对投诉处理机制的意见和建议 
，分析竞争对手在投诉处理方面的优势和做法，为优化方案提供参考依据，技术部门负责对在线投诉平台和数据收集系统进行技术评估
，制定技术改进方案，确保投诉渠道和数据收集的优化能够在技术上得以实现
，客服部门和各业务部门共同梳理现有的投诉受理和处理流程，找出存在的问题和痛点 ，为流程优化提供基础数据。