
要求处理人员在制定解决方案时 ,充分考虑游客的实际情况和个性化需求,不仅仅局限于常规的处理方式,例如 ,对于因航班延误导致游客行程变更的投诉,除了提供常规的补偿方案外 ,还可以根据游客剩余的行程时间 ,为其重新规划合理的旅游行程 ,在方案执行阶段,建立执行监督机制,明确执行责任人,对每一项承诺的解决方案进行跟踪落实,制定详细的执行计划,明确执行时间节点和标准,确保承诺给游客的补偿措施、服务改进等能够按时、按标准执行 ,在反馈环节,规范反馈方式和内容 ,处理人员在向游客反馈处理结果时,要使用清晰 、易懂的语言